11月的浙江杭州西湖边，赏秋的人流络绎不绝。看着清澈的水里鱼群游动，有游客掰碎手里的面包扔进去，引来鱼儿纷纷游来争食。
“您好，请不要往西湖里投喂食物，以免影响水体环境。”西湖风景名胜区综合行政执法队西湖女子巡逻队队员叶校发现了这一情况，马上走上前进行劝导。正在投喂的游客，不好意思地把面包收进了袋子里。旁边的几位家长，也借此对孩子进行教育。
西湖景区人流量大，破坏环境等不文明行为时有发生。面对这样的情况，柔性执法就发挥了重要作用。西湖女子巡逻队通过柔性执法的方式，劝阻踩踏草坪、湖边投喂、攀折花枝等不文明行为。
在人流较少和缺少监控摄像的区域，现代化的科技设备无人机发挥了重要作用。
西湖群山之上，一架无人机正盘旋空中，在景区综合行政执法队的指挥中心大屏幕上，实时画面已经传输过来。突然，大屏幕上出现了系统报警：“莲花峰路东南81米发现有人违规倾倒垃圾。”
收到预警信息后，指挥中心立即通知南区中队前往处置。经查，原来是有人在这里偷倒装修垃圾。在附近排查后，执法人员很快找到当事人，并依法给予行政处罚。
西湖执法队副队长段良玉表示，无人机紧紧“盯”着西湖，能够实现“平时自动巡查，急时定点执飞”的快速响应功能。倾倒垃圾、车辆违停、破坏树木等，它都能精准识别，及时预警。同时借助执法队数字指挥中心大屏，“一屏掌握”现场情况，真正实现了“无人机天上巡、面上情况网上看、执法人员地上查”。
为了防止各类不文明、违法行为发生，西湖执法队还落实“大综合执法改革”，整合综合执法以及生态环境保护、文化市场、农业、应急管理、卫生健康等五大专业领域，同时，实施“属地吹哨、执法报到”机制，与属地或相关部门实现信息共享、管理协同、执法联动。
前不久，执法队接到了市民王先生发来的一个视频，一名黑衣男子趁着天刚蒙蒙亮，把一箱泥鳅倒进西湖中。收到视频举报后，西湖景区综合行政执法队马上布置进行走访、勘察、询问，一天时间就找到了当事人，对其破坏生态的行为进行了依法处罚。
“这样的案子以前往往需要协调其他部门，花上很长时间才能处理好。现在通过大综合执法改革后，真正实现一支队伍高效护西湖。”西湖执法队党委书记、队长毛钧林表示。
