中国消费者报成都讯（记者刘铭）10月19日，记者从四川省保护消费者权益委员会获悉，第三季度，四川省各级消委员组织共受理消费者投诉14304件，解决13875件，投诉解决率97%，为消费者挽回经济损失1288.39万元。其中共收到商品房类消费投诉693件，主要为房屋质量和虚假宣传方面的纠纷。

按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件5588件，占总量的39.07%；售后服务问题2194件，占15.34%；合同问题1809件，占12.65%；价格问题1449件，占10.13%；安全问题1127件，占7.88%；虚假宣传问题1037件，占7.25%；计量问题242件，占1.69%；假冒问题231件，占1.61%；人格尊严问题86件，占0.60%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）541件，占3.78%。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，虚假宣传方面的投诉下降趋势最为明显，质量、安全和售后服务的投诉比例上升幅度较大。与2020年同期相比，家用电子电器类、烟、酒和饮料类、房屋及建材类等的投诉呈上升趋势，而食品类、医药及医疗用品类、服装鞋帽类等呈下降趋势。

按服务种类来分，涉及生活、社会服务，房屋装修及物业服务，文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，房屋装修及物业服务，生活、社会服务类，公共设施服务等的投诉呈上升趋势，而文化、娱乐、体育服务，保险服务，邮政业服务和银行服务等呈下降趋势。

据统计，第三季度全省共收到商品房类消费投诉693件，主要为房屋质量和虚假宣传方面的纠纷。房屋中介类投诉主要问题表现为虚假房源信息、房源价格不透明、隐瞒房屋的真实情况、利用格式条款侵害消费者合法权益或未按照合同内容履约等问题。

2021年5月初，消费者钟先生在内江市威远县某房地产售楼部看中一套79平方米商品房，房屋总价款为33万余元。5月29日钟先生凑够首付房款时，明确告知售楼人员自己因征信问题可能无法办理贷款，售楼人员称他们有渠道可以协助消费者向银行成功办理贷款。随后双方签订了订购合同，支付了3成首付款共计10万余元。由于贷款未获批，消费者无力承担剩余房款，要求解除购房合同并退还首付款，开发商认为若解除购房合同，应当按合同约定支付房款总价15%共计5万余元违约金。当地消委受理投诉后，先后4次组织现场调解，最终开发商同意退还消费者首付房款，终止合同。

购房对每个家庭都是一项重大消费，四川省消委提醒购房消费“查、看、审”不能少，同时注意索要和保存票据、宣传资料、聊天记录等，以便维权有据。发生消费争议时，可先与开发商协商解决，协商无果可向当地消委组织投诉、向相关行政部门投诉或通过司法途径维权。