生僻字虽小，却是人民群众急难愁盼问题。2024年全国两会期间，全国人大代表、全国台联副会长周琪提交了一份《关于尽快解决生僻字姓名银行开户问题的建议》。

“提出这个建议，源于我们台联接到了一位台湾交换生的求助。”周琪在接受人民网记者采访时表示，这位台湾交换生在大陆学习期间，去银行办理开户业务时，因名字含有生僻字“䕒”，银行系统无法识别她的名字，开户没有成功。

“周琪的建议是一件关系群众切身利益的实事，我们把建议的办理同金融消费者权益保护业务工作结合起来，对直接面向群众提供服务的行内信息系统，组织开展生僻字处理能力摸排和贯标改造。”金融监管总局相关司局负责人表示，推动相关商业银行、非银行支付机构等摸排信息系统生僻字处理情况、制定贯标改造计划、提升生僻字客户服务质量。

据介绍，目前，金融机构进行系统改造及支持生僻字群众办理各项业务取得明显进展。工行、建行、交行、中信、招商等商业银行，以及支付宝等主要支付机构的信息系统基本支持生僻字处理，其他主要金融机构正在加快推动信息系统贯标改造。

“金融监管总局推进工作高效务实，成效明显。在建议办理的过程中，经常与我电话联系，并邀请我参加2024年两会重点建议提案座谈会，面对面地沟通建议办理进展情况。”周琪表示，希望能持续监督金融机构尽快完成相关工作，要求各金融机构加强对基层员工培训，把工作成效体现到对客户的服务中。

在解决群众急难愁盼问题的同时，金融监管总局聚焦代表委员关注“三农”等重点领域，将建议提案与实际工作结合起来，提升金融服务实体经济质效。

2024年全国两会期间，全国政协常委、民建中央副主席孙东生提交了《关于进一步提高粮食主产区农民收入的提案》，建议引导金融机构合理推出金融产品和服务，为粮食生产、储备、流通、加工等提供支持；完善政策性农业保险制度，鼓励开展商业性保险业务。

孙东生的提案被列为全国政协重点提案，金融监管总局对此高度重视，了解相关背景、现实困难，做好提案沟通工作，并将提案内容转化为具体的工作措施。

2024年3月，金融监管总局发布《关于做好2024年普惠信贷工作的通知》，明确提出银行业金融机构要力争实现涉农贷款余额增长，完成普惠型涉农贷款增速目标；2024年5月，金融监管总局与财政部、农业农村部联合发布《关于在全国全面实施三大粮食作物完全成本保险和种植收入保险政策的通知》……

2024年6月12日，金融监管总局普惠金融司负责人带队赴民建中央与孙东生就提案内容进行了专题座谈，汇报近年来“三农”金融主要工作及成效，并就提案建议逐一进行答复。

“我对金融监管总局和银行保险机构的工作表示认可，对他们的答复很满意。”孙东生说，希望金融监管总局继续做好“三农”金融相关工作，引导金融机构支持粮食重点领域、农业农村基础设施建设、农村人居环境整治等，服务农村新产业、新业态，帮助农民创业增收，规避农业经营风险。

“下一步，我们将持续监测粮食重点领域信贷投放、普惠型涉农贷款等关键指标，持续关注基础金融服务、农户和新型农业经营主体建档评级和用信进展等重点工作，引导银行机构支持主粮种植、种子培育、农业专业机械、米面粮油制造等粮食重点领域。”金融监管总局相关司局负责人说。

民有所呼，政有所应。据介绍，2024年，金融监管总局承办建议提案728件，其中，全国人大代表建议388件、全国政协委员提案340件。内容主要集中在金融服务实体经济、防范化解金融风险、深化金融业改革开放、全面加强金融监管等4个方面。所有建议提案较规定办理时间提前办结，办理过程及结果得到上级机关的肯定和代表委员的好评。

“我们高度重视两会建议提案办理工作，明确各承办司局具体责任，细化工作进度安排，建立科学分办、深入沟通、高效协同、及时反馈的管理机制；分层级确定重点建议提案，更好地发挥重点建议提案的带动作用；通过多种形式与代表委员面对面深入交流，变‘文来文往’为‘人来人往’，着力解决人民群众关心的热点难点问题，不断把建议提案变成政策红利，推动金融服务更贴近民生。”金融监管总局相关负责人说。