直播带货作为新兴的互联网消费模式，近年来呈现持续高速发展态势。近日，北京阳光消费大数据研究院、中新经纬研究院、消费者网等机构联合发布《2024年直播带货消费维权舆情分析报告》。报告显示，营销宣传、产品质量与销售违禁商品三类问题较为突出，亟待解决。

　　营销宣传问题连续三年增长

　　根据报告，营销宣传问题以27.6%的比例居首位，且连续三年呈现增长态势，持续成为行业顽疾。其次，产品质量问题比例为18.4%，销售违禁品比例为16.3%，相较前一年的排名由第七位上升至第三位，成为2024年提升最快的问题点。此外，不文明带货、退换货问题、价格误导、诱导场外交易、发货问题，比例分别为12.7%、9.9%、9.1%、3.5%、2.4%。

　　报告指出，内容平台的消费维权舆情比例明显高于电商平台，需要重点关注。在本次采集到的直播带货消费维权舆情数据中，平台问题比例高于主播问题比例。内容平台的问题数据量相对更多，比例为61.2%，高于电商平台的38.8%。此外，内容平台在营销宣传问题、退换货问题中比例略高于电商平台；电商平台在价格误导问题中的比例略高于内容平台，需要有针对性地关注。

　　从不同门类产品的主播看，食品饮料/日用百货类主播问题比例为42.4%，排在首位；农产品/生鲜类主播问题比例为26.8%，排在第二。两个品类主播问题数据合计69.2%。

　　此外，食品饮料/日用百货类主播、低价/山寨商品类、农产品/生鲜类主播在退换货问题上比例相对更高；美妆护肤类、明星/跨界带货类主播在不文明带货问题上比例相对更高，须强化监管。

　　直播行业健康发展需多方护航

　　为了维护消费者合法权益，促进直播电商行业规范健康发展，报告认为需要从政府部门、平台、直播和消费者多个角度发力。

　　一是有关部门应强化监管意识并提升监管效能。针对网络直播电商存在的问题，有关部门应进一步完善相关法律法规和标准制度，细化有关经营主体的责任划分；加大监管力度，依法查处直播电商行业的流量造假、虚假宣传、低俗带货及销售违禁产品等问题，引导和督促业内经营者合规经营；健全部门协同、信息共享、联合执法、行刑衔接等机制，形成有效监管合力；建立大数据监管机制，运用大数据、AI技术监测异常交易行为，提升监管执法精准性。

　　二是平台应强化责任意识并加强内部规范治理。直播平台应当加强网络直播账号分级分类管理，建立并严格执行网络直播账号分级分类管理制度，完善内部监管措施和自治规则。此外，还要利用AI语义识别与图像比对等技术，对直播过程中的宣传和广告进行监控，避免出现营销宣传问题或误导性广告。

　　三是主播应提升合规意识并注重自身言行举止。作为直播带货行业的核心参与者，主播首先要强化合规意识，明确责任边界，严守广告法与消费者权益保护法，禁止销售“三无产品”，禁止通过私聊、微信转账等方式引导消费者脱离平台交易，避免因资金安全问题引发纠纷。此外，直播带货主播需要注重自身的形象和言行举止。拒绝“剧本表演”与“暴力剪辑”，通过真实试用、实地溯源提高可信度。

　　四是消费者应提升自我保护意识和依法维权能力。首先，提升信息辨别能力，避免“踩坑”。购买商品时核实主播与商品资质，通过平台公示的实名认证信息确认主播资质；要求主播提供质检报告、品牌授权书或商品生产许可证，不购买“三无产品”。其次，维护自身权益，留存关键证据。购买商品时注意保存商品页面、付款记录、聊天记录；若遇到无法协商解决的问题，可以向消协或有关行政监管部门投诉，也可以通过申请仲裁或法院诉讼等方式依法维权。