近日，上海市市场监管局从2024年查办的侵害消费者权益案件中筛选并公布10件典型案例。此次公布的案例涉及网络购物、餐饮食品、家电维修、美容美发等与民生紧密相关的消费领域，以及盲盒消费、直播带货、“种草”笔记等当下流行的新兴消费模式。
在上海市浦东新区合庆镇红胜火餐饮店强制交易案中，当事人在餐饮经营活动中通过手机扫码点餐系统为消费者提供点餐服务，在未告知消费者的情况下，点餐系统自动生成与就餐人数相同的“瓜子、花茶、小料”项目订单，并设置于点餐系统底部，不易被消费者发觉；此外，当事人在线下纸质菜单中未展示“瓜子、花茶、小料”项目，服务员在未提请消费者注意或告知消费者的情况下，自行按就餐人数将上述项目加入点餐内容。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条之规定，构成强制或者变相强制消费者购买商品的行为，浦东新区市场监管局依法责令当事人改正了违法行为并作出警告和罚没1974元的行政处罚。
上海市市场监管局有关负责人表示，集中公布这些典型案例，将有效震慑不法经营者，督促经营者守法自律、诚信经营，并增强消费者自我保护能力，引导科学理性消费。
