“到现场十几分钟就能办完。”黟县市场监管局宏村市场监管所（以下简称宏村所）的工作人员在接受记者采访时刚刚给一位经营客栈的商户办好了营业执照。
据悉，近年来，黟县充分依托“山水人文”特色，聚焦乡村民宿产业，创意开发“古村落+新民宿”双轮驱动模式，创新运用质量认证技术手段，创强“黟宿美居”民宿品牌，成功塑造西递、宏村等8大民宿集群、培育规范民宿918家。
游客来了，如何放心消费？宏村所探索以“长三角放心消费示范景区”为目标，以创建“‘小宏花’文明诚信经营户”为抓手，以打造安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心“五项放心”为举措，建立起线下7天无理由退货制度，进一步引导辖区商户文明诚信经营、公平公正交易。同时，在景区显著位置设置“‘小宏花’文明诚信经营户”分布图及LED电子屏，积极引导推荐消费者去有“小宏花”标志的店内消费，保障消费者权益；景区导游讲解增加“小宏花”标志解释内容，提高“小宏花”知晓度；并利用网络平台积极宣传“小宏花”活动，吸引更多商户参与“小宏花”活动，最终形成宏村景区内文明、诚信之风的盛行。
旅游纠纷，如何化解矛盾？宏村所将古徽州谦让和合的“作退一步想”思想内涵融入消费纠纷调解实践中，古为今用，推陈出新，总结提炼出“听、理、思、退、和、行”六字诀，整合衍生为“作退一步想”消费维权工作法，调解运用成功率达85%以上，换来游客乘兴而来、满意而归的笑容。2022年，“作退一步想”六字调解法在全国消保工作座谈会上受到点名表扬；2024年，再次荣获坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例表彰。
据悉，黟县市场监管部门在“智慧化+信用化+网格化”监管平台设置“精品民宿”板块，综合基础信息、食品安全、价格监管、放心消费等数据，构建民宿企业电子“画像”，通过“数字黟县”实行跨部门数据共享，破除数据壁垒、整合网内资源，形成线上与线下、数治与人治相结合的多维度监管体系。还参与起草了全国首部民宿服务认证标准《乡村民宿服务认证要求》（RB/T 081—2022），制定全省首个《黟县写生基地服务规范》团体标准。助力打造西递、宏村等8个民宿集群，形成良好的全域乡村民宿集群发展态势，在全国范围内具有显著的品牌示范效应。（中国经济网记者 佟明彪）
