记者 陶维
通信服务陷阱多、早教机构退费难、物业服务乱收费……10月16日，安徽省消费者权益保护委员会发布的2023年第三季度消费投诉分析报告显示，该季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉7109件，较去年同期上升6.07%，为消费者挽回经济损失891.04万元，共接待消费者来访、咨询2.97万人次。
根据投诉性质分析，质量类投诉2987件，占比42.02%；售后服务类投诉1574件，占比22.14%；合同类投诉745件，占比10.48%；虚假宣传类投诉661件，占比9.30%；安全类投诉521件，占比7.33%。
根据服务种类分析，生活、社会服务类投诉1046件，占比47.20%；文化、娱乐、体育服务类投诉369件，占比16.65%；销售服务类投诉361件，占比16.29%；教育培训服务类投诉186件，占比8.39%；电信服务类投诉82件，占比3.70%。
通信服务问题多
随着通信服务业务范围扩大和服务内容增多，通信服务质量越来越受到消费者关注。消费者投诉的主要问题有：服务信号差、被随意限制呼叫、强制开通或取消业务、不明原因话费；套餐合同内容约定不清晰，消费者变更套餐业务需要支付数额较高的违约金；宽带维修不及时，电话推销避重就轻，未清楚说明资费及退订内容；消费者在不知情情况下被办理“信用购”，如未及时还款将影响征信等。
消费者黄先生投诉称，其于2022年3月在某手机店购买手机，店内通信运营商网点工作人员以赠送礼物为由帮他提升了套餐价格，但几个月后消费者发现工作人员还为其办理了“信用购”。该业务每月从黄先生支付宝花呗扣款38元，运营商再通过其自有APP为其返还38元，用于花呗扣款。虽不需要还款，但要求消费者每月按时交纳话费，且要连续使用24个月、不得更改手机套餐。黄先生随后拨打通信运营商客服热线进行投诉。投诉后，授权网点将912元（38元×24月）支付宝花呗提前还清，并告知消费者已解除限制，可以降低套餐费用，但是黄先生没有更改套餐。消费者认为通信运营商授权网点存在欺诈行为，并投诉至六安市消保委。六安市消保委组织消费者与通信运营商及授权网点三方进行调解。最终，经营者帮助黄先生将APP内返还的金额转存为话费，并在此基础上补偿800元现金，承诺如果黄先生继续使用128元/月手机套餐，在约定的两年时间内每月仍有38元返还在APP里，如果更改套餐则停止返还。
安徽省消保委提醒经营者，在活动推广过程中，应向消费者充分告知产品内容、风险等，“信用购”作为新型销售模式，应严格遵守金融产品相关规定。消费者办理“信用购”时，应充分了解业务办理的各个环节，涉及授权、面部识别、签字确认时，要仔细阅读协议、授权内容，切不可随意让他人代为操作办理。
早教机构退费难
早教服务根据幼儿的生理发育规律及心理发育特点，对于教学环境、设施安全、卫生条件及师资力量都有一定要求。但有些早教机构为了招生，存在夸大宣传、随意更改课程、违规收取超长时间费用、师资力量欠缺、消费者申请退款被延误或者收取高额违约金、经营不善随意关门卷款跑路等问题，给消费者造成经济损失。
有消费者向芜湖市消保委反映，其在某早教中心报名了课程并支付了2万余元，后因搬家等原因与经营者协商退款。经营者同意2个月内退还1.9万余元，但至今已逾4个月仍未能退款。经调解，经营者为消费者退回相应款项。
安徽省消保委建议早教服务经营者应依据国家相关规范性要求提高服务管理质量，在人员、服务场所、设施安全、教学内容等方面加强管理。消费者也要根据孩子自身成长需要选择合适的教育机构。签订合同时，要认真阅读合同中的违约责任，不要预存超额学费，以防商家经营发生变故。各相关职能部门也要加强日常监管。
中介收费不合理
买房、卖房、租房等都离不开房产中介，但部分消费者因自身法律知识缺乏或者中介机构操作不正规而上当受骗。消费者投诉的主要问题有：中介机构虚构房源信息、隐瞒房屋真实情况、收费不合理、合同违约责任不明确；消费者发现问题后，不能及时退还房租及中介费等。
2019年，阜阳市消费者汤先生通过某房产中介购买房屋，后因所购买房屋无法办理房产证而搁置。今年，汤先生再次联系中介公司要求办理房产证，被告知当时负责的工作人员已离职，需要安排其他工作人员办理，并要求其再次支付3000元佣金。汤先生认为当初购房时已经支付7000元佣金，再交费不合理，遂投诉至阜阳市颍州区消保委。接诉后，消保委联合文峰市场监管所进行调查。经调解，中介公司不再收取额外佣金，并帮助汤先生办理房产证。
宿州萧县消费者李先生投诉称，其在某房产中介交纳了5000元意向金准备购买房屋，中介工作人员承诺如果后期不想买房，意向金可以退还。如今，李先生因一些原因不想购房，要求中介退还意向金被拒绝。经消保委调解，中介退还李先生5000元意向金。
安徽省消保委提醒广大消费者，要选择正规、信誉良好的经纪代理机构，并查验营业执照、房地产经纪机构备案证书、经纪人证书等；签订合同时，要查验房产相关证件文书，商谈好所有包含款项、违约责任等；注意保留合同、发票、交易商谈过程图片等证据，以防纠纷发生举证困难。
物业管理待规范
物业管理企业与消费者生活息息相关，而个别企业却从服务者变成了管理者，存在服务态度差、管理混乱、房屋出现问题不能及时修理；消费者因服务问题延迟交纳物业费，被随意断水断电；电梯超过年检时限故障频发；停车管理混乱，没有公示收费规则；合同到期后拒不撤离等问题，引起消费者不满。
消费者陈先生投诉称，物业公司告知其需交纳公共能耗费150元，而他所住楼房为最高6层的无电梯住房，经咨询当地发改委，多层住户不应被收取公共能耗费，遂要求物业归还该费用。
安徽省消保委提醒物业管理企业应努力提高服务水平、工作效率，完善规章制度，注重与业主建立良好的沟通和合作关系。相关职能部门应加强对物业管理企业的监督管理，加强约束机制，严把准入门槛。通过多种形式、多种渠道督促物业管理公司加强自身建设，提高服务质量。业主可以积极组建业主委员会，有序运作，可通过业主委员会建立业主与物业管理企业之间纠纷自行和解机制，合理维护自身合法权益。
