宣传引导有方法 动态管理重成效
河南省民权县烟草专卖局深入推进诚信等级建设
让诚信成为共同价值，让放心消费成为消费常态，是卷烟零售商户和烟草行业共同的追求，也是维护零售客户利益，树立烟草良好形象的前提保证。
“卷烟零售客户诚信体系建设是一项覆盖面广、细致严谨的系统工程，对民权县烟草专卖局（分公司）而言，深入开展卷烟零售客户信用体系建设，是贯彻落实行业相关要求，切实推进诚信建设的深入实践。”民权县烟草专卖局（分公司）主要负责人赵客华说。
该县局（分公司）结合民权实际，充分利用诚信等级建设平台，强化宣传引导，分类实施管理，推动零售客户信用体系建设与应用落地落实、开花结果。
直播间里讨论忙
“哪些行为会影响您的信用，哪些行为会提升您的信用，信用提升对您有什么好处，信用缺失会带来什么结果……”10月22日，一场以“诚信经营，你我同行”为主题的网络直播在民权县烟草专卖局（分公司）拉开帷幕，该县局（分公司）内训师化身“网红”，为零售客户讲起了诚信管理体系建设相关知识。一场别开生面的网络直播吸引了上百人次在线观看，参与讨论。
“在和主播轻松互动时就掌握了诚信等级评价指标相关知识，既生动又有趣，干货十足，对我们以后的经营有很好的指导意义，希望以后多一点这样的培训。”零售客户戚园观看了直播后如是说。
“第一次采取这样的方式开展培训，没想到客户参与的积极性还挺高，能让零售客户在工作的间隙就能了解诚信等级评价各项指标及注意事项，还顺便体验了一把当‘网红’的感觉，真是超值啊！”内训师刘志方风趣地说到。
图为内训师在通过网络直播为零售户讲解诚信等级评价指标
“除了利用互联网直播，我们以‘诚信体系宣贯培训进岗位进店铺进社区’活动为契机，将《河南省卷烟零售商户诚信等级管理知识手册》制作成短视频在电视台播放，进一步扩大诚信等级建设的宣传面和覆盖面，增强零售户诚信意识，引导其自觉守法经营。”该县局（分公司）专卖科科长郭顺红说，短视频一经发布，零售客户纷纷点赞支持。
今年1月份全省诚信等级管理信息平台全面启动以来，该县局（分公司）走在前，做表率，除了发放宣传手册、张贴公告、入户走访等传统线下方式外，不断丰富宣传手段和方式，以微信公众号平台、微信群发布链接、直播等广大零售客户喜闻乐见的形式向零售客户讲清什么是信用，为什么要讲信用，怎样做到诚实守信，营造了“守信光荣、失信可耻”的浓厚氛围，有力推动了零售客户从“要我诚信”到“我要诚信”的转变。
目前，全县2400余户卷烟零售商户全部依法依规纳入诚信体系建设，诚信宣传覆盖面达到100%，发放诚信管理知识微手册、诚信等级管理办法宣传知识问答等4800余份，有力地普及了诚信知识，弘扬了诚信正气，积极营造了诚实守信的社会信用环境。
店里多了“活招牌”
“人无信不立，业无信不兴。”民权县绿洲君福祥超市的赵米稳切身体会到，诚信可以带来源源不断的好运气。她深有感触地说：“讲诚信、守信誉才能把生意真正做好、做长久，现在这个诚信等级公示牌就是我们的‘活招牌’，自从有了它，顾客更多了，店里的卷烟销售毛利率也提高了，今年以来，我店里的月均卷烟毛利率稳定在18%以上。”
“老板比较实在，看到他的诚信等级后买烟更放心了”从外地回来专门来店里买烟的刘先生说。
在民权县烟草专卖局（分公司）看来，要通过建设信用体系引导客户形成诚信经营行为自觉，就必须以看得见的实效激发客户参与热情。
“除了利润上的增加，诚信等级高的商户还可以享受更多更优质的个性化服务。诚信等级也是‘诚信示范户’评定的重要依据。”该县局（分公司）客户服务部主任黄力勇说到。
图为工作人员为商户悬挂诚信信息公示牌
为维护消费者利益，共建共享诚信卷烟经营环境，在全县范围内引导零售客户就卷烟规范经营、守法经营，民权县烟草专卖局（分公司）根据零售户当前的信用情况，为其悬挂上了相应等级的诚信信息公示牌。截止到目前，全县共有持证零售商户2416户，AA级以上商户88户（占比3.64%），A级商户1994户（占比82.53%），B、C、D级商户334户（占比13.83%）。
不翼而飞的“A”
“尊敬的卷烟零售客户王xx……您的诚信等级已更新，本月评定后，您的诚信等级为A3……”“怎么少了个A啊？”12月18日，收到企业微信发来的这条信息，民权县某烟酒店的王先生满脸疑惑，发现自己店里的诚信等级从AA级降到A级的他赶紧登陆企业微信平台查看究竟。
“在市场检查中发现有未在当地烟草专卖批发企业进货的行为……”王老板这才想起来原来是上个月出现了不规范经营行为被扣了分，这才导致降了级。这让他后悔不已，“县城很小，降低诚信等级的消息亲戚朋友很快就知道了，丢面子事小，关键是销售也会受到影响。”
“吃一堑长一智啊，以后一定要严格遵规守纪。咱们这个等级是进行动态管理的，会根据您的守法守规和守约守信情况进行定期更新。而且信用可以修复，你按照要求提出申请，争取多加分，早日恢复到AA级零售户。”民权县烟草专卖局（分公司）第四监管中队中队长许雪峰边说边向零售户讲起信用修复相关程序。
“守信者一路畅通，失信者寸步难行。按照《河南省卷烟零售商户诚信等级管理办法》规定，一旦发现违规违法和失约失信行为，我们还会根据不同等级情形，每个月增加巡查频次。”许雪峰说。
对诚信等级进行动态评定，充分运用诚信激励和约朿手段，对不同诚信等级的零售客户实施差异化的专卖管理、营销服务，并通过采取授予“诚信示范户”等激励机制，采取降档、取缔、禁入等惩戒措施进行管理的成效已初步显现。
如今，守法诚信经营已成为民权县广大卷烟零售户的共识，零售客户自愿加入诚信互助小组，签订诚信经营公约，和周边商户一起倡导守法经营理念，共同维护市场秩序，建设诚信市场。
图为工作人员为零售户讲解诚信等级知识
“引导卷烟零售户守法诚信经营是营造有序经营秩序和良好市场环境的有效手段，对此，我们将持续发力、久久为功，积极对接政府和信用部门，建立联合激励惩戒机制，为社会信用体系建设贡献应有力量，也为全市专卖系统推进高质量发展增添新动力。”民权县烟草专卖局（分公司）主要负责人赵客华说。（陈旗 李冀）
