为了提升政务服务大厅工作效能，提高工作效率，确保常态化下方便快捷服务群众，让人民群众满意，今年以来，安徽省泗县公安局政务服务大厅按照上级要求并结合大厅实际情况，采取10项得力措施，取得了良好的社会效果。据初步统计：截止到今年第一季度为止，公安政务服务大厅共处理交通违法5100人次，补证换证2897本，办理机动车通行证115张，注销公章614枚，变更法人133枚，挂失公章147枚，入户339人，注销户口49人，迁入戸口20人，迁出户口112人，变更更正戸口4l人，住址变动454人，辅项变更552项，办理身份证6157个，临时身份证515个。他们采取10项以下措施：

一是继续完善“一窗通办”的工作方式。一窗通办是大厅服务窗口，由单一办理业务转化成多项办理业务，解决排队拥挤和窗口忙的忙，闲的闲现象，缩短了办理业务时间，方便人民群众。

二是以创建为抓手，提高服务质量。大厅服务窗口，开展“创服务标兵、创红旗窗口、创党员先锋岗”一系列活动，一方面将工作中消极因素转化成积极因素，另一方面内强素质，外树形象。

三是积极开展窗口与窗口之间大比武活动，提高服务水平。开展“比技能、比作风、比业绩”和“亮标准、亮身份、亮承诺”等活动，对工作中表现不足或较差的，分别给予批评教育或扣除相应绩效工资，让他（她）们引以为戒，达到惩前毖后，治病救人的目的。对工作中表现突出成绩优异，给予表彰奖励，鼓舞斗志，宏扬士气！

四是严格落实规章制度，以制度约束人，加强服务意识。大厅设置投诉电话和群众满意度评价薄，加大对民辅警工作监督。规范业务流程，笑脸相迎，做到来有迎声，问有答声，去有送声…。保持专业态度，禁止利用工作之便谋取私利。

五是优化环境，保持大厅环境整洁，舒适，提升大厅的文明形象。大厅摆放饮水机，配备毛巾和脸盆及少量急需药品，供群众使用。在大厅放置花木清新空气，安装大量固定椅子供群众休息等候，使群众有种到家感觉，让群众满意！

六是主动登门办理业务，心系百姓。政务服务大厅针对辖区内老弱病残行动不便群体，经常组织民辅警深入社区居委会、敬老院、五保户为群众补办户口、身份证…。离城较远地区行动不便弱势群体，政务服务大厅联合当地派出所并同他们一道，走村入户为其办理，得到当地政府好评和群众赞杨。

七是设置网办中心，解决路途遥远办事难的问题。网办中心设置对在外地外省务工人员或工作人员来说，只要上网，通过网络平台，本省范围内就能办理户口、身份证，在外省务工或工作人员就能迁移户口等等，不需要长途跋涉来回往返，浪费大量时间、精力、交通费等，极大降低办事成本，起到事半功倍的效果。

八是实行节假日、双休日轮流值班制度，关键时刻“大显身手”。每逢节假日、双休日，外出务工农民朋友返乡较多，他（她）们为了节省时间，也会顺便办理户口、更改姓名、换证、处理交通违法…等等，为了不耽误农民朋友外出务工，切实解决农民兄弟目前实际问题，政务服务大厅民辅警舍小家顾大家，加班加点为其办理，直至他（她）们满意而归。

九是设置“办不成事”反映问题窗口，解决长期困扰百姓的疑难杂症。按照局党委工作要求，对长期遗留有较大争议和上访问题，政务服务大厅经局党委同意设置该窗口，由值班民警或值班领导先行询问当事人或咨询人，能回复当场回复，能办理現场办理，不能回复也不能现场办理的，由值班民警或值班领导记录登记，向局党委汇报，由局党委集体决策处理。既解决问题又化解与人民群众矛盾，维护社会和谐稳定。

十是积极营造良好营商环境，助推泗县经济发展。泗县公安政务服务大厅，为更好服务泗县经济，打造升级版的营商服务环境，组织民辅警不间断深入央企、国企、外企、私企，宣传大厅业务范围内相关法律法规知识，积极主动为上述企业务工人员办理暂住证、身份证、入户（含初生婴儿）等等，力所能及帮助他（她）们解决后顾之忧，尽最大努力满足他（她）们合理需求，深受企业领导及员工欢迎。（陈会伟 柏立席）