中国商报/中国商网（记者 蒋永霞）直播带货风口之下，正有越来越多的商家参与到直播中来，一些商铺甚至将直播间当作主要的销售渠道。但野蛮生长之下，行业乱象也频频出现。中国消费者协会近日发布的“6·18”消费维权舆情分析报告显示，直播带货存在的问题很多，包括商家过度宣传、销售假冒伪劣商品等。而除了这些问题，部分直播间的带货服务还很“硬核”，商家制订的一些直播间专属规则让一些消费者不能接受。
消费者张女士最近迷上了直播购物，只要有空就会蹲直播间。品牌商家的直播间、小商铺的直播间，她都光顾过，也购买过东西。在这个过程中张女士发现，直播抢购虽然过瘾，但是也有不愉快的经历。“有些直播间制订了一些特殊的要求，直播间所售商品不退不换，并且扣号抢到单的还不允许跑单，如果后悔了不下单付款，商家就会直接将用户拉黑。”张女士表示，这些直播间的服务态度很硬核，买到不合适的商品只能自认倒霉。
这些直播间之所以会给出如此强硬的态度，与它们的定位和销售方式有很大关系。直播带货原本是通过直播技术，将产品形象展示，并通过社交的方式拉近与消费者之间距离的一种销售方式，它是网购服务的延伸，是一种新的服务途径。但是如今，很多直播间充当起促销打折平台的角色。中国商报记者注意到，电商平台上有很多直播间与促销、折扣、秒杀、甩卖等词汇挂靠，在低价的诱惑下，这些直播间的人气都比较高。只是，这样的直播间不再适用“七天无理由退换货”条款，更别说赠送运费险，商家直接在直播间打出“不退不换，不允许跑单”的规则告示。
对于不退不换等条款，有些消费者觉得是霸王条款，是商家的售后服务不到位。对此，商家也表示很委屈。“价格这么便宜，有点小问题很正常，不要拿这些问题找过来，退换货我们都要亏钱的。另外特价商品本身比较少，大家都想要，如果你扣到了又不要，大家也买不成，浪费大家时间。”一位做服装特卖的主播直接在直播间这样说道。
网购最大的劣势就是看不到实物，不能试穿试用。为了让消费者放心在线上购物，很多电商平台都推出了无理由退换货、运费险等服务。可是如今这些规则在部分直播间不再适用，它们制定了自己的规则。那么，消费者究竟能否接受这样特殊的规则呢？事实上，这些规则总是会让一些消费者受伤。
“我现在看到标有不退不换字样的直播间都会略过，试错成本太高，购物体验也不好，这不是售后服务好不好的事，是压根就没有售后。”张女士表示。网友“我在花坛杀个圆圈”最近在直播间购买了一双鞋，但是买小了，商家不退不换，她提醒大家在直播间购物一定要谨慎。网友“未来要更好呀”的直播购物体验也不是很好，“以后坚决不从直播间买东西了，不退不换不说，质量也不好。”
