加拿大鹅退货事件近日引发热议。面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题，消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等更换条款，后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。

随着舆论的发酵，今天，事件有了新进展。下午两点，上海市消保委收到加拿大鹅关联公司希计（上海）商贸有限公司提交的，有关加拿大鹅专门店“更换条款”的《情况说明》。下午四点半，贾女士来到上海国金中心加拿大鹅专门店。经过半个多小时的沟通，门店终于同意对羽绒服进行退货退款。

羽绒服退了，事情却没有结束。争议点主要在于《情况说明》，它的内容主要包括：

“我们再次澄清并承诺，所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款。并且，我们事实上也在长期落实退换货政策，我们的门店知悉并一直认真执行。在我们的门店过往运营中也存在退换货的情况及记录。

就网络上热议话题，我们在此说明，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。基于相应法律规定，我们在线上平台执行了7天无理由退换货的政策，这也与行业惯例相符。

就最初Canada Goose加拿大鹅上海国金中心专门店要求退货的问题，我们将在贵委和相关监管部门的指导下，积极处理，拿出妥善的解决方案。”

对此，不少人认为，《情况说明》内容空洞，且有避重就轻之嫌。在此前，解放日报·上观新闻《签了条款就不能退货、国内外售后区别对待……有理还是蛮横？三问加拿大鹅》总结了消费者最关心的三个问题。遗憾的是，在《情况说明》里，并未获得清晰的回应。

其一，对于消费者来说，在加拿大鹅购买了一件衣服，什么情况下可以要求退换货？具体流程是什么？如果退换货当中发生了问题，消费者可以怎样与公司进行沟通？这份《情况说明》通篇没有详细的解释。

其二，在“无理由退换货”期限上，《情况说明》并没有解释，为何在中国市场不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策以及有此区别的原因。而中国大陆地区门店执行的退换货政策，与加拿大鹅在中国大陆以外的主要市场门店退换货政策是否一致？这一消费者尤为关注的问题，也未得到解答。

其三，整篇回应花费大量篇幅陈述品牌天猫店执行7天无理由退换货政策，且表示“在我们的门店过往运营中也存在退换货的情况及记录”，却未对本次线下门店退货遭遇重重阻碍一事作出明确回应。

另外，有媒体记者在今日下午探访了淮海中路环贸商场的一家加拿大鹅专卖店，发现《更换条款》照旧。当问及门店产品是否可以退货时，客服人员语焉不详，表示是否退货要根据具体情况由门店判断。

对于贾女士来说，退货的事情解决了。然而，矛盾仍然存在，其他消费者还要继续面对退换货条款模糊及不公平的问题。

中消协指出，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

据记者了解，下周，上海市消保委还将约谈加拿大鹅公司。这一次，希望就消费者关心的问题，加拿大鹅能给出明确的解释与说明。