多年来，家住天津市西青区杨柳青镇广汇园10号楼顶楼的李先生一直为房顶漏雨犯愁，他没想到这个令人头疼的问题今年被社区网格员解决了。

天津开展党史学习教育以来，西青区切实为群众办实事，大力推行网格员代办信访事项，以社区“小网格”撬动基层“大治理”，在家门口就地解决群众急难愁烦成为“办实事、开新局”的一个生动缩影。

实行网格员代办信访机制，是天津市为进一步提升市域治理能力大力推行的创新举措。今年4月，西青区作为试点区率先全面推行，努力延伸服务触角，打通服务群众的“最后一公里”，力争把发生在群众身边的小矛盾、小案件、小隐患就地解决好。

今年雨季雨水格外多，李先生心中着急，多次向相关部门反映问题，但因启动房屋维修基金程序复杂、周期较长，问题无法在短期内得到妥善解决。

社区网格员邢冬凯在排查中了解这一情况后，立即通过手机录取信息，通过网格员代办程序向镇政府报告。杨柳青镇接诉后，第一时间协调联动区住建委和小区物业，研究制订了启动物业应急维修资金修缮房顶的工作方案，快速帮助李先生解决了实际困难。

为畅通市民就地反映诉求的渠道，该区发布《关于推行网格员代办机制的实施意见》，将全区1700余名网格员纳入代办队伍，登门入户、织密网格。每天网格员会进“格”排查信访矛盾，摸排群众的具体需求，“反客为主”实行信访全程代办，件件、环环落实“向群众汇报”，做到信息收集早、代办介入早、问题解决早，让群众“一次都不跑”就能把问题解决在当地、化解在基层。

杨柳青广场是市民休闲娱乐的集中场所，每天来此活动的人数众多，但广场周边缺少停车位，市民停车很不方便。网格员在巡查调研中发现群众反映的这个情况后立即上传信息，镇政府第一时间协同交管部门在周边增划车位100余个，有效解决了群众停车难题。

为了帮助代办网格员提高工作效率，全区专门开展了以点带面、分级指导的梯级式培训，区信访办对街镇信访网格部门负责人，信访网格部门负责人对网格长，网格长对网格员，从代办范围到代办流程进行点对点指导。网格员之间建立片区微信群，即时交流代办经验；每周召开片区网格员碰头会，解决工作难点，提升代办质效，做到“小事不出楼栋、大事不出村居”。

大寺镇周庄子村小区出入口没有机动车减速带，来往车辆速度快，行人通行很不安全。网格员收到社区居民反映后，立刻通过手机登记上报这一信息，镇信访网格中心立即协调村委会研究解决措施，很快设置了交通安全提示牌和车辆减速带，为居民安全出行提供了“安全带”。

源头发现、代办上报、分流转办、跟踪督促、办结反馈是网格员的“五步闭环”工作法，目的就是要打造解决群众难题的“终点站”。

按照规定，一般简易问题直接反馈至责任村居就地处置3日内办结；难度较大问题协调相关部门7日内办结；疑难复杂问题通过“吹哨报到”、信访联席会议机制，组织相关部门会商会办15日内办结，确保代办事项都做到“事心双解”“案结事了”。

枫桦园居民崔大爷家窗外雨水管断裂漏水，在网格员的协调下，中北镇信访、网格、社区、物业四方联动，共同会商研究解决措施和施工方案，彻底解决了困扰崔大爷的烦心事。

网格员代办机制推行以来，西青区代办解决民计民生事项628件，群众满意率达100%，真正架起政府和老百姓的“连心桥”。