据中央广播电视总台中国交通广播《速度早高峰》报道：从“鹿城”包头到“绿城”南宁，单程运行3315公里、往返运行72小时，由中国铁路呼和浩特局呼和浩特客运段担当的Z338/5次列车，途经蒙晋冀豫鄂湘桂七个省区。南宁车队四组列车长张敬钰，已经在这条线路值乘往返400多趟。
武汉解封后，列车途径站武昌站陆续有旅客上车。一次值乘中，张敬钰看到12号车厢武汉籍旅客贾先生从上车后就一直不吃不喝，戴着口罩拒人于千里之外。张敬钰猜测他可能是因为有心理负担后主动到他所在包厢谈心。“您好，我看您这一路都没吃没喝，是不是没带杯子，我给您倒杯水。”“我是怕其他旅客不得劲。”“知道您是设身处地为其他旅客着想，但是上车之前都经过体温检测，您也有绿码，放心吧……”经过她的耐心疏导，贾先生终于放下了顾虑。
“车长、车长，你能不能过来一下，厕所的门坏了，需要联系一下车辆的人。”“车长，8车有名旅客找你。”……列车启动后，张敬钰身上的对讲机一直响个不停。她每隔两小时要巡视一遍车厢，一节车厢26米，全列18节车厢，每次巡视一遍车厢就要走近1000米，往往巡视到一半就要被对讲里的呼唤声叫走，微信运动步数上2万步是常事。别人看来，这是一种苦，可张敬钰却以苦为乐、以苦为甜。因为她的付出换来了旅客的平安到达。
“不为困难找理由，只为干好想办法”。这是她对班组人说的最多的一句话。对于张敬钰来说，“待旅客如亲人”，不是简简单单的一句口号，更是实实在在的行动。为了更好地服务旅客，她经常利用休班时间到其他班组现场“取经”，还带领班组同事到航空公司交流经验，乔装成旅客“偷师学艺”更是常事。经过多方面的“取经”“学艺”，她总结出了“3456”温馨服务法，为班组成员作业提供了指导，在服务过程中受到了广大旅客的好评。
三十米车厢，五百米列车，旅客每一次微小的需求、每一个蹒跚的脚步，都牵动着张敬钰的神经。她那甜美的笑容如同向阳花，温暖着每一名旅客。几年来，她始终坚持真情服务、细致服务、微笑服务，60余封感谢信、28面锦旗就是最好的见证。（中国交通广播：高雅，通讯员：侯利斌）
