近年来，因公共场所监控图像的不当采集利用而侵犯个人隐私的案例屡见不鲜，引发舆论争议。与此同时，随着《中华人民共和国个人信息保护法》的生效，“人脸信息安全”的泄露问题再次触动公众敏感的神经。

1月5日，有媒体曝出北京北科建·翡翠华府、和裕·尚峯壹號、路劲·御合院等多个售楼处存在采集客户人脸信息等违规行为。

人脸信息在某些场合是否未经允许就被肆意抓取？是否可能存在被泄露、被贩卖的风险？

北青楼市调查组咨询律师表示，售楼处为了识别到访客户的来源去采集消费者人脸信息的行为，违反了《个人信息保护法》的规定，同时也违反了《民法典》相关法规，如果情节严重，有可能触犯刑法。

北京三楼盘涉嫌违规采集人脸信息

据媒体报道，其记者在北京探访了北科建·翡翠华府、和裕·尚峯壹號、路劲·御合院等多个售楼处，部分项目现场销售人员明确表示，由于业务需要，仍存在采集客户人脸信息等行为。

位于北京顺义的和裕·尚峯壹號项目，媒体记者以有购房需求为由咨询，刚踏进售楼处，销售人员便要求访客登记客户介绍确认单，以此识别客户身份。从而基于客户来源支付相关佣金。

同样的情况也发生在路劲御合院、和裕·尚峯壹號。售楼处现场均有多个摄像头，分别从不同角度对准访客，包括进门登记处、沙盘、饮茶洽谈区等多个关键“点位”。

路劲御合院摄像头 来源：北京青年报

和裕·尚峯壹號售楼处现场 来源：人民网

在北京大兴采育镇路劲御合院项目，销售人员更是向媒体记者表示“现在人脸识别系统连步伐都能识别出来。很多项目都有。”

其记者在北科建·翡翠华府售楼处收到了北科建·水岸雁栖项目写着“明源云客”的短信。

来源：人民网

据了解，“明源云客”是开发商经常会用到的人脸识别系统，通过这套系统，客户姓名、身份证号、性别、首次人脸识别时间、认证客户识别数、识别率等信息都有可能被获取到。

明源云宣传广告

在知乎平台上，据一个名为“优房售楼系统”的账号发布的名为《“口罩”也封印不了优房算法人脸识别》文章称：

有新闻报道，为了规避人脸识别，购房人甚至带上各种面具、头盔去看房。

开发商被渠道绑架 购房人利益长期受侵害

“被渠道绑架”这是近些年开发商们普遍遇到的问题，大多数项目，不上渠道，项目就难有流量客源，销售缓慢。有些项目为了渠道能给项目带客，不断提高佣金比例，对开发商营销费用带来不小压力。

“哪个项目给的渠道费高就把客户带到哪里去。”一位新房中介人员告诉北青楼市调查组，大部分中介给客户推房源会首先考虑佣金比例，没有佣金肯定不会去，或者说即便客户问起来，也会夸大项目缺点，引导客户选择佣金高的项目。

据了解，还有一些专门倒卖客户信息的渠道公司，将近期同价位的项目客户信息卖给需要项目。

中介为了获取佣金，开发商为节省佣金，渠道与渠道之间、渠道与项目之间相互洗客的情况时有发生。主要受侵害的还是购房人的利益。

对于购房人而言，首先在不知情情况下，信息被倒买倒卖涉及自身信息安全问题。其次，购房人在从中介人员获取渠道时，信息是有取舍提供的，难以获取真实客观信息。第三，购房者购买新房时有机会享受到的优惠权利会受到影响，存在差别对待。

一位房地产业内人士表示，房地产交易模式较为原始和落后，巨大利益驱使下，信息不透明，不对称是关键性问题。近些年，一直不断有机构摸索想颠覆房地产渠道分销模式，但都以失败告终，期待未来能有新的模式，降低中介渠道对购房人的不良影响，以专注为购房人服务为出发点，能够让渠道佣金转化为开发商的产品研发、建造投入，或者是对购房者实实在在的补贴。

违规项目顽疾难治 有待相关部门监管

1月7日，北青楼市调查组联系了北科建翡翠华府项目相关负责人，当记者表明身份并询问项目针对人脸识别的整改情况时，对方快速挂断了电话。

随后，北青楼市调查组以购房者身份拨通了路劲御合院和和裕·尚峯壹號项目电话，销售人员不愿直面回答人脸识别问题，路劲御合院销售人员表示“每个售楼处都有摄像头，路劲御合院也还有。”，和裕·尚峯壹號则表示，目前客户认定系统没有受到影响。

北青楼市调查组还拨通了北京市建委房屋管理处电话，工作人员称“我们没有职责去管理房屋销售人脸识别的问题，非法采集人脸信息建议向区县或者公安部门反映，因为探头器材是由公安部门安装管理的。”

对于北京北科建·翡翠华府、和裕·尚峯壹號、路劲·御合院三个项目安装人脸识别系统是否涉嫌违法，北青楼市调查组采访了北京方利律师事务所律师贾瑞果。

贾瑞果表示，人脸识别在未经得当事人同意的情况下，是违法侵权行为。根据《个人信息保护法》，任何组织、个人都有权对违法个人信息处理活动向主管部门进行投诉、举报。

自然人可以要求侵权人停止侵权，如果对方不接受，可以向人民法院申请责令信息处理者停止侵害，要求法院作出人格权侵权禁令。对于造成的损害，可以要求侵权者承担侵权责任，如果造成财产损失的，还可以要求依法赔偿说你是，并主张合理开支。

贾瑞果表示，刑法第二百五十三条之一明确规定了：违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

文/北青楼市调查组